Question 1

Wie läuft die Beauftragung einer Hausverwaltung ab?

Accepted Answer

Nach einem kostenlosen Erstgespräch erstellen wir ein individuelles Angebot. Bei Interesse übernehmen wir alle administrativen Schritte: Vertragserstellung, Datenübernahme vom Vorverwalter und Einrichtung Ihres Eigentümerportal-Zugangs. Der gesamte Prozess dauert in der Regel 4-6 Wochen.

Question 2

Welche Unterlagen benötigen Sie für die Übernahme?

Accepted Answer

Wir benötigen: Teilungserklärung, Gemeinschaftsordnung, aktuelle Eigentümerliste, letzte Jahresabrechnung, bestehende Verträge (Versicherungen, Dienstleister) und Protokolle der letzten zwei Eigentümerversammlungen. Fehlende Dokumente beschaffen wir bei Bedarf.

Question 3

Gibt es eine Kündigungsfrist, wenn ich wechseln möchte?

Accepted Answer

Unsere Verträge haben eine Kündigungsfrist von 3 Monaten zum Jahresende. Wir glauben an Vertrauen statt Knebelverträge – wenn Sie nicht zufrieden sind, sollen Sie flexibel reagieren können.

Question 4

Bis wann erhalte ich meine Jahresabrechnung?

Accepted Answer

Gemäß gesetzlicher Vorgabe erstellen wir Ihre Jahresabrechnung bis spätestens 31. Mai des Folgejahres. In der Regel sind wir jedoch bereits im April fertig. Sie erhalten die Abrechnung sowohl digital im Eigentümerportal als auch per Post.

Question 5

Wie setzen sich Ihre Verwaltungsgebühren zusammen?

Accepted Answer

Unsere Gebühren richten sich nach der Objektgröße und dem Leistungsumfang. Bei WEG-Verwaltung berechnen wir pro Einheit, bei Mietverwaltung einen Prozentsatz der Jahreskaltmiete. Wir erstellen Ihnen gern ein individuelles, transparentes Angebot – ohne versteckte Kosten.

Question 6

Was passiert bei Nachforderungen aus der Abrechnung?

Accepted Answer

Nachforderungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung der Abrechnung fällig. Wir versenden automatische Zahlungserinnerungen und kümmern uns bei Zahlungsverzug um das Mahnwesen. Guthaben überweisen wir innerhalb von 14 Tagen.

Question 7

Wie schnell reagieren Sie auf Anfragen?

Accepted Answer

Wir garantieren eine Reaktionszeit von 48 Stunden bei allgemeinen Anfragen (werktags). Bei Notfällen (Wasserschaden, Heizungsausfall, etc.) sind wir 24/7 unter unserer Notfall-Hotline erreichbar und reagieren sofort.

Question 8

Habe ich einen festen Ansprechpartner?

Accepted Answer

Ja! Jede Eigentümergemeinschaft und jedes Mietobjekt wird von einem festen Team betreut. Sie haben eine direkte Durchwahl und E-Mail-Adresse Ihres Ansprechpartners. Vertretungen sind natürlich immer eingearbeitet.

Question 9

Kann ich auch außerhalb der Geschäftszeiten Kontakt aufnehmen?

Accepted Answer

Bei echten Notfällen ja – über unsere 24/7-Hotline. Für alle anderen Anliegen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular oder das Eigentümerportal. Wir melden uns am nächsten Werktag zurück.

Question 10

Was gilt als Notfall?

Accepted Answer

Als Notfall gelten: Wasserschäden mit akuter Gefahr, Heizungsausfall im Winter, Stromausfall im gesamten Gebäude, Einbruch, Sturmschäden oder andere Situationen mit Gefahr für Personen oder Gebäude. In diesen Fällen rufen Sie bitte unsere 24/7-Hotline an.

Question 11

Wie läuft die Schadensmeldung ab?

Accepted Answer

Kleinere Schäden melden Sie über das Eigentümerportal (Online-Schadensmeldung). Bei Notfällen: sofort anrufen! Wir koordinieren dann die Sofortmaßnahmen, informieren die Versicherung und organisieren Handwerker. Sie bekommen von uns regelmäßige Updates zum Stand.

Question 12

Wer zahlt bei Schäden – ich oder die Gemeinschaft?

Accepted Answer

Das hängt vom Schadensort ab: Schäden im Gemeinschaftseigentum (Dach, Fassade, Treppenhaus) zahlt die Gemeinschaft bzw. deren Versicherung. Schäden im Sondereigentum (Ihre Wohnung) zahlen Sie bzw. Ihre Hausratversicherung. Wir klären das vorab mit Ihnen.

Häufig gestellte Fragen

Einstieg & Beauftragung

Abrechnung & Kosten

Kommunikation & Erreichbarkeit

Notfälle & Schadensfälle

Ihre Frage war nicht dabei?